专题：提升消费品质——聚焦2026 “315晚会”

　　一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台推出2026年315消费维权活动。

　　日前，消费者投诉平台黑猫投诉发布2025年度网约车领域红黑榜榜单，鞍马出行以投诉0回复率登上黑榜，鞍马出行在黑猫投诉平台积累了大量司机端的纠纷反馈。司机们普遍遭遇系统判责不公、收入提现困难、免佣卡退款无门等核心痛点，平台申诉机制形同虚设，导致大量劳动所得被无故扣罚。

　　黑猫建议： 鞍马出行目前存在系统性判责不公与资金风险，司机权益保障薄弱。新司机注册前务必审慎评估：避免购买长期免佣卡，接单时全程开启录音录像，每笔收入及时截图留存。若已遭遇扣款或提现问题，请立即通过黑猫投诉提交完整证据链（订单号、沟通记录、支付凭证），联合发声更易推动问题解决。平台整改前，建议优先选择申诉机制更透明的运营方。