专题：提升消费品质——聚焦2026 “315晚会”

　　一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台推出2026年315消费维权活动。

　　日前，消费者投诉平台黑猫投诉发布2025年度网约车领域红黑榜榜单，旅程约车以投诉0回复率登上黑榜，旅程约车在司机端暴露出系统判责机制不透明、申诉渠道形同虚设、费用扣罚随意等严重问题，严重侵害了广大网约车司机的合法权益。许多司机反映，平台规则如同“霸王条款”，单方面判罚且申诉困难，导致收入无端受损。

　　黑猫建议： 旅程约车平台目前对司机权益的保障机制存在严重缺陷，风险等级高。建议司机们：1）接单过程全程留证，养成报备和截图习惯；2）谨慎购买平台推出的各类卡券，特别是免佣卡；3）遇到不公判罚或乱扣费，不要仅依赖平台客服，应第一时间通过黑猫投诉等第三方平台公开发布投诉，并同步向交通运输服务监督电话12328举报，以形成有效的维权合力。