专题：提升消费品质——聚焦2026 “315晚会”

　　一年一度的“国际消费者权益日”即将到来。为提振消费信心、推动消费者权益保护协同共治，营造更加安全放心的消费环境，新浪财经联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台推出2026年“3·15”消费维权活动。

　　根据新浪黑猫投诉平台统计，近30天内，南方航空共收到投诉369起，其中已回复投诉369起，已完成投诉35起，完成率约为9.49%。投诉内容主要涉及值机环节被拒载、客服态度恶劣、退改签政策适用条件苛刻，以及第三方平台擅自操作旅客订单等问题。

　　有消费者投诉称，其购买南方航空机票后按时抵达机场，却被告知无法办理值机，“没座了”。消费者表示，乘机多年从未遇到过此类情况，即便是其他航班剩余10分钟，工作人员也会尽力协助旅客登机。而南方航空在提前20分钟的情况下拒绝办理值机，且全程无任何广播通知、人工提醒或短信提示。

　　另一位消费者反映，其同时符合南方航空两项官方政策：一是3月15日前中东航班可自愿免手续费改签至任何时候（需补差价）；二是航班取消后可非自愿免费改签至14天内（无需差价）。消费者因航班取消，且目的地迪拜涉及外交部安全提醒，要求同时享受两项政策——免费改签至14天后的航班。

　　但南航客服拒绝该请求，表示只能“二选一”：若选择免费改签，只能改签至3月底之前前往迪拜。消费者认为，国家外交部已发布公告建议公民近期不要前往迪拜，南航不顾乘客安危、机械执行政策，要求航司正视安全风险，灵活调整改签方案。

　　还有消费者投诉称，其于3月3日在去哪儿平台购买的南方航空机票已成功出票，有明确票号，订单状态有效。但消费者本人从未申请退票，也未进行任何授权，却在完全不知情的情况下，被去哪儿平台擅自取消了原机票，并私自重新下单预订。

　　消费者表示，平台在未经本人确认的情况下操作退票和重新下单，严重侵害消费者权益，涉嫌违规操作。其要求平台及航司对此行为作出解释，并恢复原订单或给予相应赔偿。