专题：提升消费品质——聚焦2026 “315晚会”

　　一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】 【下载黑猫投诉客户端】平台推出2026年315消费维权活动。

　　据新浪黑猫投诉【投诉入口】统计数据，近30天内，三只松鼠收到有效投诉20起，完成率45%。多名消费者在投诉平台反映，三只松鼠部分坚果及零食产品存在虫卵、虫体、霉变等问题，并在协商过程中遭遇企业以“国标允许坏果率”“农副产品”为由压价赔付。

　　有消费者称，其收到亲友赠送的三只松鼠坚果礼包，在开封检查时发现内部存在虫卵和霉斑，认为严重不符合食品安全标准。该消费者依据《食品安全法》第148条提出“退一赔十，最低赔偿1000元”的诉求。协商中，对方先后提出赔偿200元、300元，后来又改为500元，并以“农副产品”“国标允许一定坏果率”为理由，拒绝按法定标准赔付，甚至表示“不接受就走12315”。消费者指出，企业援引的GB 19300《坚果与籽类食品》只是生产批次抽检标准，并不当然否定消费者在购得问题食品后依据《食品安全法》主张惩罚性赔偿的权利，更不能将“允许一定比例虫蚀粒”解释为“消费者吃到虫卵就不赔”。

　　另一位消费者反映，其购买的三只松鼠坚果开封后，食品内有明显异物、虫子、虫卵，孩子食用后出现过敏反应。消费者多次与平台和商家沟通，对方以各种理由拒绝依法赔偿，仅愿意做少量补偿。

　　还有消费者称，2026年2月9日在三只松鼠有限公司购买的坚果出现发霉变质，联系商家与平台后双方互相推诿，迟迟未给出解决方案，认为自身已遭受实际损失和精神压力。

　　从上述投诉看，问题集中在两个层面：一是产品本身存在虫卵、虫体、霉变，已触及食品安全底线；二是在纠纷处理中，企业以“农副产品属性”“国标坏果率”等概念与消费者拉扯。消费者普遍反映，在投诉过程中感受到的不是积极查明原因、排查批次、整改质量，而是“压价谈判”和程序性拖延。

　　三只松鼠股份有限公司成立于2012年，总部位于安徽芜湖，2019年在深交所创业板上市，主营坚果、果干、肉制品、饼干糕点等休闲零食，曾被称为“国民零食第一股”。