阜阳联通关于《政风行风热线》下线后用户问题调查处理情况的反馈

    中国联通阜阳分公司于2008年9月18日由刘金良总经理带队上线阜阳新闻广播《政风行风热线》节目。上线期间，用户听众通过热线反映问题15个，其中4个问题需下线后，进行调查了解后进行处理解决。截止2008年9月19日，中国联通阜阳分公司已将遗留问题处理解决完毕，处理结果如下。

1、孙先生反映手机在中秋节收到一个中秋的祝福短信，我觉得内容还不错，就转发给几个朋友了，但是一上午好几个朋友都打电话，问我怎么老打他电话，但是我并没有打他们电话。我不知道怎么回事，就查了一下话费，结果发现话费被扣了好几块钱。

处理情况：经查，孙先生使用的手机号码是朋友的，朋友在以前使用时开通了我公司的 “音乐短信”业务，此业务是一项利用短信互传形式进行音乐点送的服务，可以为亲朋好友点送音乐和祝福。孙先生使用了 “转发式”模式为朋友点送音乐和祝福，信息费1元/条，点送失败不收费。因用户使用的是朋友的手机，对此项业务及收费情况都不了解，故产生话费疑问。

处理结果：已联系用户，详细介绍业务资费，并建议用户有任何疑问，可拨打免费热线咨询或到网上营业厅查询。用户对此项业务比较满意，愿意继续使用，并对处理结果表示满意！

2、余女士反映手机试用了免费信使，在免费时间结束前，就发了短信取消，打10010人工也取消过。但是每次话费结算时，话费都给结算了。

处理情况：经查，余女士在08年5月26日拨打过“10010”话务人工台要求取消“漏话信使”业务，工作人员已成功为其取消。但余女士使用是阜阳“快乐假日”旅游公司负责人黄总的手机号码，“快乐假日”旅游公司员工使用的均是联通号码，属我公司的集团单位。联系本公司负责 “快乐假日”的集团的业务人员田园了解到，该号码增值业务（漏话信使）的再次开通，是经过“快乐假日”负责人黄总的同意后，为该集团内所有员工开通的，并未通知到个人，余女士对此不了解，故产生疑问。

处理结果：我公司本着用户满意的原则将6至8月份用户使用漏话信使业务费用双倍返至用户帐户中，已于9月18日将返还费用存入用户帐户，用户对处理结果表示非常满意。

3、王先生反映给父亲买的手机，当时是营业员推荐的业务，预交了一百元话费，经常手机里面还有几十块钱，就给停机了，让交话费。父亲平时只接电话，很少打电话。想给他变更业务，营业厅不给办理。

处理结果：1、用户家住程集镇，手机购买是在当地的专营店，截止到目前为止，用户的预存话费也没有使用完。目前仍是正常服务状态，无停机记录，用户反映是接到10010打来让交话费的电话（公司推出预存话费送礼品的活动，以电话回访的形式告之用户），用户误认为手机停机了，需要缴纳话费。已向用户解释清楚。

2、用户想将目前使用的资费套餐进行更改，但目前联通乡镇专营店没有为用户更改套餐的权限，联系当地专营店后了解到，当时工作人员是建议用户本机拨打“10010”变更业务，但用户并未拨打。已建议用户如需办理业务，只需要拨打免费电话“10010”即可。用户对处理结果表示满意！

4、洪女士反映买的CDMA手机质量不好，去年10月份寄回厂家维修，一直修到今年3月份，联通公司的人说很快就能修好，结果修了好几个月，而且这几个月手机没有用，每个月话费还照常扣88元，很不合理。

处理结果：经与用户联系了解，用户在06年6月办理海信797手机，在使用两个月后，手机电池在通话中出现发热现象，后至联通公司售后维修，手机维修好之后即返回交于用户使用。在以后的使用过程中，用户又另购买一款大显手机，大显手机在使用过程中出现故障，用户便将手机带至购机处交由手机商进行维修，并非在联通公司售后进行维修。用户现产生2007年10月、11月两个月的欠费，其中每月包月费用68元、来显3元、炫铃3元。合计每月产生74元，两个月共计148元，滞纳金106.98元。鉴于以上情况给予用户减免两个月的欠费及滞纳金，回复用户告知费用已于9.18日存入其帐户中，另提醒用户在缴费之后本月既开始正常包月计费，建议用户本月开始使用，如需更改套餐可带有效证件至联通营业厅办理，用户对处理表示非常满意。 

收听频率：中波1116千赫  调频91.6兆赫 阜阳新闻广播

播出时间：每周一到周五早晨7：30----8：00

参与热线： 0558---2259090（全天）、2236366  2236566  2251010