9月17日，阜阳移动公司总经理魏兴智一行做客新闻广播《政风行风热线》直播室，听众通过热线反映的17个问题，其中11个问题下线后经调查对其进行了处理。如下：

1、客户刘先生反映南站东200米的京九巷853号处移动手机没有信号，走到巷口才能有信号。

处理情况：我公司此前已经组织网络技术人员对此地进行测试，发现信号确实较弱。因本地属于居民自建房密集区，沿街新建大批高楼，并且与附近基站间距离较远（700米左右），信号衰减严重。我公司GSM12期工程将在该地区附近新建汽运南站、人才技校、十八中等相关基站，将彻底解决该地区网络覆盖问题，已和客户联系说明情况，客户表示理解。

2、客户王先生反映其开通九中的校迅通业务，校方要收取50元费用。客户认为移动这种业务应该从手机话费中扣除，为什么还要以其他方式收费？

处理情况：我们公司推出的“校讯通”业务，是在学校与家长之间建立一个信息通道，能让家长更好了解孩子在校期间的各种表现，所需费用全部通过手机支付。经详细了解客户所说的校讯通业务情况，并非我公司开展的校讯通业务，应属另外一家“颍州通卡”公司所做的业务，已联系客户向其说明，客户对此表示感谢！

3、 客户彭先生反映用移动手机十多年了，去年身份证弄丢了，最近想再买一个手机去移动入户，发现别人捡到他的身份证在移动公司办理的号码，并形成欠费，导致现在他不能办理信号入网。

处理情况：由于客户反映证件丢失造成无法办理其他号码，现为了方便客户办理业务，该客户证件下欠费的号码进行了处理。客户可以随时到营业厅办理业务。我公司已经联系客户向其说明，客户表示满意。随后我们将进一步查询此号码的入网网点，并进行核实处理。

4、客户沈先生反映四中后面一百多米左右，移动手机信号差，家里3个人，用的都是移动手机，信号都不好。

处理情况：我公司下线后，立即组织运维部工作人员到客户反映的地方进行测试，发现客户反映所在地大多是自建的居民住宅楼，周围建筑物较密集，并且在距离最近基站信号塔间又新盖一高楼，阻碍信号传递导致客户所在地区信号不稳定。首先我公司向客户表示道歉和感谢，近期将对附近的新兴小区覆盖系统进行优化调整，拟增设新覆盖天线来尽力改善该地区的信号质量问题，并且GSM13期工程将在该地区附近新建大型基站，以彻底解决该地区网络覆盖问题。已和客户联系说明情况，客户表示满意。

5、 客户吕先生反映手机拨打12593收费是0.4元/分钟，上次回复说0.1元每分钟，12593业务介绍说0.29元等情况。 

处理情况：客户反映的12593收费问题，实际资费是：闲时（从晚间22：00—次日8：00）0.19元/分钟，忙时为0.29元/分钟，客户所说的0.4元/分钟实际是计费中的一种特殊情况，就是客户在行政区划的边界拨打电话，如客户在安徽边界抢占的是河南省的信号，此时客户拨打市话会出现漫游和长途，为保证客户的利益不受损失，我公司将两地边界的区域的电话会统一处理成本低通话，而非漫游到外地。吕先生如果在河南的边界上使用12593业务拨打长途，会出现计费0.4元每分钟的情况，实际上也是减少了客户支出，但如果客户不使用12593业务会按市话计费，计费金额要低于0.4元/分钟，具体资费视客户选择的套餐决定，我们已经就这种情况向客户进行了说明。

6、客户陈先生反映三个问题：一、现在专营店比较多，不能无限制的开：二、公司管理比较严格，说罚款就罚款；三，关于吉祥号码，专营店为何不能办理。

处理情况：已给专营店回复并做了说明，就客户提出的三个问题我公司答复如下：1、阜阳移动各县市分公司会根据市场的发展对现有的渠道进行规划，规划后要报到市公司批示方可以开通新专营店。我公司在规划时已经充分考虑到各指定专营店的运营能力和当地市场发展的需要，是否新增专营店是根据市场发展和服务客户的需要。2、公司管理严格恰恰是为了保证大多数客户的利益需要，如果放松对业务代办专营店的管理，对侵犯客户利益的事情不加强处罚，这将会有损客户利益。另外，专营店在与我公司签约时均表示遵守我公司相关制度，而实际操作过程中有部分网点违规操作，给公司和客户的利益带来损失，因此我公司根据与他们签订的协议和公司的规章制度进行处罚是正确的，也是完全必要的。3、号码资源如何分配、使用和管理，我公司是有相关规定的，我们一直根据服务客户和市场发展的需要进行号码资源的分配和使用的。代办专营店是我公司市场发展的渠道之一，具体开办的业务是根据其渠道性质和服务服力设定的，不同性质的代办网点可开展不同的业务。

针对以上问题，我公司相关人员与该专营店进行了充分沟通，陈先生表示谅解。

7、客户姚先生反映别人用他的身份证办理的移动号码，现在产生了很多费用，以后会不会找到他的头上。

处理情况：9月17日上午联系客户其挂机，下午联系客户仍没有人接听，我公司在拨打姚先生留下的小灵通时，听到的是电信公司职工的集团彩玲声音，说明是业务竞争对手职工拨打政风行风热线反映问题。所以我公司无法进行进一步的查询。请政风行风热线办公室的同志在回访客户时代为告之，针对客户反映的问题，可请该客户直接到当地移动公司反映，我公司会根据客户当时入网资料进行认真查证。

8、客户董先生反映刮刮卡抽中二等奖，但已经半个月还未给予兑现。

处理情况：我公司本次举办的老客户交费抽奖活动，意在回馈老客户，客户参与热情度远远超出当初的计划，所以在短期内造成了部分礼品的缺货，我公司现新增部分抽奖礼品并配发到位，相关工作人员也已与客户联系，首先因礼品准备不足问题向客户道歉，并建议客户就近到人民路营业厅去领取二等奖礼品，客户表示明天到营业厅领取，客户表示满意。

9、客户马先生反映手机已用了两年多，因用别人的身份证入网，现办不了其他业务。

处理情况：我公司为保障客户权益不受侵害，正常的过户手续需要原户主与新户主双方到场的情况下方可以办理。我公司在回访客户中了解到客户已确实联系不到原户主。鉴于客户的情况比较特殊，本着特事特办的原则，经公司研究可以为其办理，客户必须携带连续六个月的交费发票及本人证件原卡进行办理，客户对此表示感谢！

10、客户王先生反映神州行畅听卡拨打电话加12593的资费情况不清晰，说闲时时段是从21点到次日8点，实际上是从22：00开始，这与宣传不符。

处理情况：经查询客户所说的闲时时间段：21：00至次日8：00是客户拨打市话的闲时优惠时段，不是12593长途优惠的时间段。12593长途费用优惠的时间是22：00至次日8：00，我公司宣传单也有明确说明，是客户将两者混淆了。已联系客户向其说明，客户表示理解，并建议我们以后在宣传资料上详细地予以说明，感谢客户提出的建议，客户对我公司回复表示满意。

我公司领导对本次上线工作高度重视，上线前我们进行了认真准备，下线后又组织专门的会议，对上线中客户提到的问题进行逐一分析，安排专人进行调查、回访和答复。