7月23日，中国平安财险阜阳分公司总经理王跃华带领平安财险阜阳分公司主要业务负责人走进新闻广播《政风行风热线》直播室，接听群众有关平安财险方面的问题和投诉，与市民进行热线交流。以下是节目实录及问题整理： 

1、听众王先生： 摩托车交强险今年到期，元月份出过一次事故，咨询今年办交强险交费是否会上浮？ 

王跃华：根据交强险的有关规定，目前摩托车和拖拉机的交强险费率是固定的，不进行浮动。

2、听众王先生： 6月28日被车撞了，现在肇事的江淮小货车已经放了，交警说他们不负责要钱，也不知道肇事车在哪入的保险。这种情况应该怎么办？

王跃华： 不论是在哪家保险公司投的保险，只要在保险责任范围以内，都可以申请预付赔款，现在交强险覆盖率已经接近百分之百了。应该说通过交警队和保险公司的协调，或者是车主直接到保险公司申请预付赔款，不论哪一家保险公司，都应该预付保险赔款。

3、听众杨先生： 买的车入保险已经半年了，但是一直没有上牌，想等一个小号码，听说没有上牌如果车子丢失，保险公司是不给赔偿的，有这回事吗？

 王跃华：车辆应该依法入户，核定车辆身份，在临时牌照期间没有通过交警部门的注册过程中，盗抢险不起效果不生效。另外，车辆不入户，你也要注意你的临时牌照，临时牌照如果过期，保险公司也是不承担赔偿责任的，因为临时牌照是标志着执法部门对你的车辆能否上路行驶的一个限制和合法性。

4、听众王先生：1997年和2005年分别在平安公司买的保险，以前都是你们的业务员上门代收保费，然后再给一张收费发票，后来就推荐让我办理银行代扣，银行代扣扣了几年，一直没有收到交费凭证。我现在也不知道交了多少期，还差多少期？

王跃华： 你办理的是人身保险，属于平安寿险公司，我们是平安财险公司，我们是一个集团，不同的公司分业经营。这个问题，我记录下来，节目后我帮你向平安寿险公司转办一下。

5、听众徐先生：在阜阳买的保险，在上海发生了交通事故，能不能在上海领取理赔款？ 

王跃华：完全可以，但是在上海发生交通事故报案的同时，声明你要在当地索赔，就能够在当地领到赔款。

6、听众韩先生：今年买的车，刚学的驾驶，技术不太好，经常有一些小刮擦，每次事故都很小，不值得来回跑去报销，能不能攒多了一次性报销？ 

王跃华： 一次事故一次报销，因为商业保险是一次事故一结案的责任损失界定。 再小的事故，我们保险公司不嫌小不怕麻烦。

7、听众谢先生： 在平安公司保的一辆马自达车，但是阜阳没有马自达车服务站，如果我的车出险的话，这应该怎么修呢？ 

王跃华： 没问题，如果你的车出险的话，我可以把你推荐到合肥或者外地的4S维修店去维修，但是必须通过我们核审过以后，才能到外地去修。

8、听众徐先生：车子出险后，保险公司对报案时间有没有限制？ 

王跃华： 车子出险后，24小时之内报案是有效报案。

9、听众王先生：我的车子在路上被别人的车刮到了，对方当时赔我的钱不够修车，我去保险公司，保险公司说这种情况不能理赔。我不是在平安财险买的保险，我想问一下这种情况平安保险公司能不能赔？如果能赔的话，我明年就换保险公司入平安公司的保险。

王跃华： 这位听众，你在处理问题的程序上有问题，当车子被刮到的时候，你应该向保险公司报案。如果你报案以后保险公司派人过去进行查看，不论是哪家保险公司都应该负责把你的车修好，除了对方责任补偿的，剩余部分都应该由保险公司来为你支付。

10、听众宋先生： 3月20日车辆在西湖出的险，至今平安保险公司不给理赔，说没有结案不给理赔。 

王跃华：所有的保险公司都是结案以后才能进行理赔的，但是如果经济上有困难的话，可以申请预付赔款。节目后我们跟你联系。

王跃华总结： 刚才跟大家进行了沟通，有些问题如果大家还不太明白的话，可以拨打95512，这是平安保险公司全国性的统一咨询接报案电话。客户是平安保险的重要资源，服务是平安首要任务，是理赔服务基础。今年我们的服务主题是让等待的时间再短一些，让我们的服务再亮一些，让客户的满意度再高一些。我们将继续做好我们的服务，不断提升服务品牌，提高服务效率。欢迎大家选择平安，体验平安，监督平安财险公司的服务。谢谢大家！