嘉 宾：中国农业银行阜阳分行行长徐玲、计财部经理林木、个人业务部经理徐臻、农业信贷部经理李鑫、银行卡部主任吴志刚
主持人： 杜 刚

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      7月4日，中国农业银行阜阳分行行长徐玲一行走进新闻广播《政风行风热线》直播室，现场接听群众的咨询和投诉，与市民进行直接交流。以下是节目实录及问题整理：

1、市民木女士：小孩要出国，需要到农行办理开各存款证明，想了解需要办理哪些手续，费用是多少。
徐行长：要带着有效的身份证件，在我们行存款即可，手续费只需要20元，非常方便的。

2、市民刘先生：有一张100元的人民币，掉了一个角还能再兑换吗？
徐行长：可以到银行柜台兑换。根据相关规定票面剩余四分之三以上的，其图案、文字能原样连接的残缺、污损人民币可以兑换全额。票面剩余二分之一以上四分之三以下的，其图案、文字能原样连接的残缺、污损人民币可以兑换全额的一半。如果是纸币呈十字缺少的也只能按原面额的一半兑换。

3、市民王先生：农行有没有一种业务在家就可以办理？
徐行长：我们目前开办了一个转账电话，就叫金穗卡的支付通，这也是农行率先开通的这个业务，去年就有这个产品，具体可以办理转账、查询、缴费、贷记卡、还款这些业务。

4、市民程先生：在农行贷的款，想要个银行本子，不想要卡，因为卡不能详细的查到帐的情况，现在卡也办过了，到其他支行去咨询，工作人员说，在哪办的到哪去问，目前这个问题还没解决，工作人员的态度让人不能接受。
徐行长：原来我们曾经有过卡和折是共同都要给的，现在由于卡折合一，在我们农行系统在其他的省份出现了一些问题，考虑到不安全，主要是为储户着想，所以现在这项业务给取消了，只用卡。但是卡里面不存在其他的隐患，至于银行内部工作人员，绝对是没有问题的。如果只哪个网点的服务态度不好，请在以后的办理的过程中记住他的工号，我们会及时的处理。

5、市民王先生：在其他银行办的贷记卡都有一些优惠活动，农行有吗？
徐行长：我们也有。从5月1日起至7月31日，农行在全国范围内开展一些促销活动，有抽奖活动，还为持卡人赠送了贷记卡积分抽取出国旅游大奖。

6、市民王先生：农行推荐使用转账电话，去年十月份买的电话，到今年的五月份电话出现毛病，屏幕不显示，送到农行维修将近两个月了。也跑了很多次，一直没修好，也没有合理的解释，只说要等到一批了才去修，我不知道这一批是多少，这电话机08年还能拿回来吗？
吴主任：你这个问题我刚接到反映，下线后我就帮你解决，再和你联系。

7、市民李先生：2001年农行子女入伍，回来后按照文件要求是回农行工作的，按照省农行下发的文件，如果不来上班的，有一定的安置费用，这笔费用什么时候能到位？
徐行长：这项费用我们全部发到各区县的安置办了，确实符合安置条件的，我们都采取了补偿方式，这是有文件规定的。但是这笔安置金，我们都发给了当地的安置办，由安置办转给你们。

8、市民周先生：刚拿到一个贷记卡不知道能不能直接使用？
徐行长：不可以的。申请人在收到卡片后，必须通过信用卡客服中心，固定电话拨打：8008195599，手机拨打：02161195599，激活或者柜台激活卡片，才能使用。在激活时，可以选择凭密码+签名消费。选择凭密码+签名方式消费的持卡人，待收到我行寄送密码信函后即可使用。

9、市民胡先生：民营企业想贷款需要哪些手续？
徐行长：首先要提出贷款申请，要提供营业执照，并且营业执照年检是合格的，组织机构代码以及废物等级、还有贷款卡，到当地农行可以办理。