嘉宾：副局长许刚、服务质量监督检查部主任卢庆宇、市场经营部主任魏陆军、储汇分局局长段学宏         

主持人：晓轩

收听频率：中波1116千赫  调频91.6兆赫 阜阳新闻广播

播出时间：每周一到周五早晨7：30----8：00

参与热线： 0558---2259090（全天）、2236366  2236566  2251010 

4月3日，市邮政局负责人一行走进新闻广播《政风行风热线》直播室，与市民进行交流。

1、听众赵先生：下面的代办网点人员素质比较差，他们的快递价格便宜，发的笔记本电脑十次当中至少有两次出现磕碰的现象，他们也没有地点，只有一个电话，名字叫“深通”公司。他们到处讲是邮政的代办点，由谁来监管？

副局长许刚：“深通”不是我们邮政单位的特快服务，我们特快服务是EMS，现在有一些没有经过工商注册的企业，往往都打着邮政的旗号在外面揽收一些特快专递业务，我们的特定号码是固定不变的，是11185 ，若要投诉可以直接与工商部门以及向我们来举报，我们可以协助工商和公安对这些速递进行打击。这业是我们的职责。

2、听众王女士：订的“家庭医生”出现了短缺的现象，对于这种情况邮政局该怎样处理？找谁来解决？

副局长许刚：关于报刊杂志短缺的问题，报刊杂志是全程全网的，因为是全程全网的运输过程，负责投递到户，有时在运输过程中包括从报刊社的短少和交通、自然灾害以及人员的失误，各个环节都有可能造成报刊的短少，我们内部对此也有一套理赔机制，对于少的用户进行登记，或者用户反映到我们邮政系统，一个是与报刊业联系给予补发，或是退发缺刊的费用，这种情况可以与我们的投递员反映或反映到11185。

3、听众许女士：前两天寄了一封特快，现在与对方联系不上，也不知道他收到没有，怎么查？如果要是丢了咋办？

副局长许刚：特快专递的查询，可以通过我们连网的查询系统，你可以直接登陆我们的EMS邮件全球动态跟踪查询网站，（www.ems.com.cn）在相关的栏目下输入你的邮件号码，或者打电话到我们的11185进行查询。如果因为种种原因丢失了，我们会按照邮件处理规则给你一定的赔偿，但是要根据实际情况来定。

4、听众赵先生：在3月份时，他的手机上接到邮信通的短信，他没有办理这项帐户余额业务，发过来的帐户是7717，我的帐户不是这个，他们就从这个帐户上每个月戳掉3块钱，网点电脑上没有反映出我办理了这个业务，不知道是咋回事？

副局长许刚：邮信通业务是邮政储蓄开办的一项新业务，

储汇分局段学宏局长：你把帐号和你的手机号报给我，下了线之后查明原因给你一个满意的答复。

5、听众李先生：从外地寄回来的钱，去取需要哪些手续？春节初五他到伍明邮政支局取款，他们要求必须得拿着本人的身份证才可以取钱，并说的他态度不好就是不给他取，

副局长许刚：只要有能证明你的身份的证件就可以了，户口本或身份证都行，对于工作人员的服务态度问题，下了线以后就要求此事。

6、听众白先生：他在汽车南站东侧储蓄所里存一年的钱，储蓄所里说要跟他分红，说办分红的利息高，给他办了两个单子，一个是新华人寿保险股份有限公司，说得三年，不理解是啥意思，想问问这可保险？

副局长许刚：这个事情我们回去调查以后再给你一个满意的答复。

7、听众张女士：加盟邮政三农是怎么办理的？是农资配货方面的。具体费用是多少？

副局长许刚：现在我们也在发展这一块，有很多文件都明确了邮政系统作为服务三农和农资连锁陪配送的主要渠道，各地也在鼓励和支持服务三农，具体情况可以与负责这项业务的物流分局郝经理联系，电话是：2310123。

8、听众赵女士：在建行工作，单位统一办理的邮政储蓄存折（工资卡），因为单位每个月发工资是不固定的，有没有什么业务在一发工资就能通知到她？

副局长许刚：现在针对代发工资方面，我们开办的有邮信通业务，如果你的帐户余额发生了变动，直接可以通过短信发到你的手机上，通知你帐户余额发生了变动，这样你就可以知道你的卡上的钱是多少，很方便，每个月的费用是两、三块钱不等。

9、听众李先生：是一个订报刊的大户，投递箱有的比较小，放不下，跟投递员反映两年了始终没有解决问题，是华润雪花啤酒厂的。

副局长许刚：下了线以后我们立即安排人把这个问题解决掉。

10、听众吴先生：上个星期（3月28日）在网上从福建购物，通过邮政寄回来的，怎么到现在还没有收到？是邮政的包裹业务，怎么查？

副局长许刚：网上购物有好几种邮寄方式寄给你，有的是通过邮政渠道，有的是通过其他的快递公司邮寄给你，你可以先跟卖家联系，确定包裹的号码，然后到我们的任何营业厅或11185都可以查询，这是全国连网的。

11、听众张先生：是南二环路的一个用户，平时的业务比较多，清河所的人员有时给送到家里，有时打电话叫去拿，感觉他们的服务不稳定？

副局长许刚：清河支局不承担包裹投送的业务，特别是朴通包裹，我们有规定由用户自己去取，是电话联系用户自取，如果是特快专递或快递包裹全部由我们的投递人员投递到户，区别就是这样的。

12、听众赵女士：经常从网上买东西，现在有很多网上银行，有各种支付接口，有工行的、有建行的。说邮政储蓄没有网上银行，不知道网上邮政储蓄银行什么时间开始？有没有钱数限制？

副局长许刚：目前邮政储蓄绿卡网上支付还没有全面开通，但是我们已经与淘宝网联合推出了淘宝绿卡，实现了网上支付，同时也为喜欢在网上购物的客户提供了网汇通卡、网汇E卡等业务，可以到任何一个邮政储蓄网点去办理，满足你的网上购物的需要，每次消费在200元以内的都可以。

13、听众吴先生：在颍上储蓄所办理的人寿保险现在还没有到期，能不能在阜阳拿？

副局长许刚：因为颍上兑付保险还没有通兑，不象储蓄，可以到他们县城邮政局里去拿也可以了。