嘉宾：市公安局110指挥中心主任苗玉民、报警服务台台长王志刚、信息科副科长魏文欣、值班长胡季坤

主持人：晓轩

 

收听频率：中波1116千赫  调频91.6兆赫 阜阳新闻广播

播出时间：每周一到周五早晨7：30----8：00

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3月20日，市公安局110指挥中心主任苗玉民带领110指挥中心主要业务负责人一行走进新闻广播《政风行风热线》直播室，现场接受了市民的咨询和投诉，与市民进行了热线交流。以下是节目实录及问题整理：

 

1、听众温先生： 拨打110骚扰电话，公安部门有什么处罚规定？ 

苗主任回答：市110指挥中心报警台有16人，分为4班，每班4人，实行24小时值班制。每年接警量在60万个左右，平均每天接警二千到三千个，可以同时接听16个人的报警电话。但是每天有效接警只在二百个左右。根据公安部有关规定，110、119、122应急电话属于公益性质的电话，免费拨打，同时要求广大群众使用应急电话时要珍惜资源，要尽量节约时间，更不允许以骚扰、恶意骚扰、谎报警情之类性质的事情发生。如果出现了这种情况，情节严重的应该按照违反治安管理处罚法的规定来进行处罚，造成严重后果的，还要依法追究刑事责任。这是有明文规定的。 

 

2、听众杨先生： 大概在10天前，我开车在路上看到一个司机喝酒喝多了脸通红，车子开得摇摇晃晃的，我怕别出交通事故，就打了110希望他们能和前面路段的交警联系拦一下这个司机，结果110说这事跟他们没关系。这种事是否属于110接警处理范围？我当时是用3300189的小灵通打的110报警电话。

苗主任回答：这位听众，您好，非常感谢你对社会安全的关注，对110的信赖。你遇到酒后开车，你已经能明确的判断他是酒后开车，为了确保他本人与路上行人的安全，报110来阻止他的这种行为是非常正确的。110应该管这些问题，这是群众举报类的，这是110应该来关注的。杨先生你的做法是完全正确的，如果我们的接警人员这样回答你的是不妥当的，我们回去查一下给你一个答复。 

 

3、听众郭先生：如果在农村，110接警后出警有没有时间限制？ 

苗主任回答：是这样的。在2003年3月份以前公安部有明令规定，对110出警时间是这样规定的：在城区110接到报警以后到达的时间要在5分钟以内到达；在近郊区城乡结合部，要10分钟之内到达；在农村要以最快的速度到达，是这样的三个时间表述。2003年4月份公安部又根据全国城市的发展和交通状况做了一个新的110接出警规则，在这个规则中取消了5分钟10分钟的时间限制，各地110指挥中心要根据本地的城市建设和交通道路状况，制定出自己的标准。我们根据我们的具体情况，是这样要求的，就是说在城区还是5分钟、10分钟这个要求，在农村要以最快的速度到达，因为交通道路状况不同，不好做具体、统一的规定。 

 

4、听众程先生：我是个出租车司机，有一次我送一个乘客去亳州，他小孩胳膊被挤坏了大量出血要去亳州第三人民医院，我在亳州也不认识路，我拨打了亳州110想问他们路怎么走，结果亳州110说110又不是万能的，你打114再问。这样做是否合理？

 

苗主任回答：感谢你对110的爱护、信赖，接警人员这样回答你，是不能让人接受的。原来公安部有个规定110要有求必应的。2003年4月，就把这个规定取消掉了，从现有的政府是做不到有求必应的。如果在阜阳辖区内，我可以负责任的说不会出现这种现象。遇到群众有困难的时候，他这种做法是非常错误的，不负责任的，如果在我们阜阳那是不允许的，接到这样的投诉，我们会严肃处理的。

 

5、听众连先生 ：二月十几号的时候，我开出租车在市二院附近被抢劫一次，当时我打了110报警，110指派颍西镇派出所出警，颍西镇派出所给我打电话，他不出警叫我自己开车过去。这样做是否合理？

 

苗主任回答：发生案件后，按照案件的处理规定和规则，出警单位在接到110的指令以后，应该迅速带上相关的器材，迅速到达案发现场，第一时间内找到当事人，就地询问一些情况，勘察现场，该追捕的要追捕，颖西镇派出所的这个做法是错误的。当时你应该及时的与110指挥中心反馈一下情况，我们责成他必须到达，他这种做法是错误的，我们回去以后调查，给连先生一个满意的答复。

 

6、听众赵先生：去年年底下大雪的时候，晚上七八点钟我坐车从临泉回阜阳，路过河水铺看到一辆大货车侧翻在地，我打110报警，结果交警事故大队给我打电话，让我再回去看看再说。我坐车已经过去了，不可能再回去看了，110接警以后不应该出警吗？

 

苗主任回答：我们每一个公民遇到险情时，主动拨打110，这是一个值得大力倡导的社会美德。你这种做法是非常值得大家学习的。110、122在处理这个事情的过程中，对你表示不满，这是不对的。我们下去调查，给你一个满意的答复。  

 

7、听众邵先生：07年10月份左右，我家人与市容局工作人员发生纠纷，当时双方都拨打了110报警，我回来以后找了附近好几个派出所都没找到人，最后说我家人被带到市容监察大队去了。110接警以后不应该出警嘛，把我家人带到市容监察大队去是否符合110接警处理程序？

 

苗主任回答： 这个情况，我们要回去调查了解。双方都打110，110出警以后，如果他了解到这事情是在市容局行政执法范围内，是他们处理解决的事情，他把你姐姐送到市容监察大队也是有道理的。如果是在处理这件事情时发生纠纷，要公安机关介入，他把你们送到监察大队是不妥当的，你提供一些材料，我们来做进一步的调查。

 

苗主任总结： 各位听众，由于时间关系，我们直接的面对面的交流就到这，广大听众对我们110有什么建议和意见要求，通过《政风行风热线》或报警台直接与我们联系交流，最后衷心地感谢广大听众对我们阜阳市公安局的110工作的关心、爱护、支持，我们郑重的承诺，我们将认真的改进工作，在2008年度，大力的做好110接出警工作，绝不辜负广大听众对110的期望和厚爱，谢谢大家！