3月13日，阜阳市电信局总经理张合义带领主要业务科室负责人走进新闻广播《政风行风热线》直播室，现场接听群众有关电信方面的问题。节目中共接到热线电话15个，内容涉及固定电话安装、使用管理、小灵通业务以及电信服务的相关问题。以下是节目实录及问题整理：

 

1、市民张先生：乡情网以前说包括天气预报费用的，交费时单子上怎么还显示有代收天气预报费用。

张总：从原则上来说，我们整体乡情网的优惠是不会发生变动的，但是二月份对收费的帐目进行了调整，整体的优惠仍然不会变动的，可能是帐目的调整让客户已经习惯之前的方式而生了误解，你把号码留下，我们回去调查。

 

2、市民赵先生：在农村缴电话费很不方便，只有一个收费网点仅有一台电脑，建议能否在农村多建些固定电话收费点；另外IC卡为什么不能在家里电话上用？

张总：农村缴费网点少已经引起了领导的重视，也提出广泛建立三个中心，信息收集中心、业务演示中心、客户服务中心，我们现在也已经有了初步的思路，也在全省做试点，会逐步的落实这个问题。我们目前在卡机上推出资费，主要是履行一种普遍服务的义务，主要是面对一些低收入的群体，是一种特殊的通讯产品。

 

3、市民马先生：刚买台电脑，如何办理宽带入网？

张总：针对不同的客户需求我们推出了很多业务，对家庭客户我们主要设计了很多宽带产品线，主要是以我的E家为产品的宽带线，套餐价格有68元的、78元的、98元的、最高的也有400多元的，一般客户选择78元的就足够了。78元的里面包括固定电话的月租、来电显示费用和杀毒费用等，所以我给这位听众推荐这种套餐。

 

4、市民卢先生：是盲人，家住颍上县五十铺某村，一直也不知道自己家的电话费用，困难户能否得到些照顾？

张总：如果加入乡情网月租就是18块钱，下一步我们考虑设计更优惠的套餐给困难的农民朋友。

 

5、市民曹先生：家住阜南县老官镇，在不知道的情况下被加入了乡情网，要求取消后，又不知道怎么被加了16800服务项目。

张总：我们在乡情网的推进过程中，有严格的程序和制度的，你的这个问题可能是个案。取消和加入都是自愿的原则，回去我们调查一下，一定会认真处理。

 

6、市民闫先生：电话呼叫转移是否能包月？如果电话是在阜南安装的，电话费在颍州区能否交？

张总：我们现在推出的“超级无绳”的业务最适合你，就是在你家的固定电话上再给你办个小灵通，小灵通号码和固定电话号码是同一个号码，如果有来电固定电话和小灵通同时响，而且不会增加客户的费用，一个月仅仅是小灵通增加三块钱的来电显示费用，其他费用都不收，小灵通和固定电话之间还可以相互拨打。我们正在实施这个项目，很快就可以全区范围内交费了，暂时系统功能还不太完善，很快就可以达到这个目标了。

 

7、市民方先生：为什么拨打长途电话时加拨11808还要收市话费，既然长途给优惠为何还要加市话呢，这不等于没优惠吗？另外农村老年人交电话费，工作人员都不给拉话费单子。

张总：11808并不是一个纯长途业务，而是通过IP技术实施的长途业务，是通过市话接入，然后再接入到长话线路上去，费用是两块组成，一块是长话费用。我们所宣传的，一块九毛九分钱打四十五分钟，另外一块是市话的费用。因为是要市话接入，所以市话费眼下还是要收的，如果是打四十五分钟算起来加11808一分钟长途费用是一毛三分钱，长途电话正常的资费是每六秒种七分钱，一分钟就是七毛钱；另外我们在各个营业点设的都有查询业务，如果客户在交电话费的时候有这个需求，营业网点必须要保障给用户提供详细清单，如遭到拒绝可以随时投诉到我们10000号，我们会认真处理的。

 

8、市民韩先生：建议给农村提供一款适合农民朋友使用的宽带业务，让农民通过网络了解一些农业知识。

张总：“月供198元液晶电脑抱回家”业务，主要就是针对农村一次性承受不了电脑费用的朋友开办的，这个价格是通过全省集体采购后，比市场价格低了600多块钱，是我们面对农村和广大客户的需要设置的。

 

9、市民张先生：曾经投诉过颍上县五十铺电信局，现在工作人员对其态度不好，每次去办理业务都被排到最后才给办理；局里规定安装电话签约两年的就可以送一部电话机，别人都拿到电话机了，就张家没有。

张总：这个问题我们一定会调查清楚，给你一个满意的回复。

 

10、市民杨先生：家是1993年安装的电话，由于号码不理想，现在想换个好号码，不知道是否可以。

张总：这个问题你线后到我们办公室，我们来给你处理。