1、听众汪先生：以前有几张港币，建设银行存折本上讲活期本外币活期储蓄一本通，于是到建设银行办理港币兑换和改存业务，均被告知不能办理，说只能到营业部办理港币存款业务。建行既然推出了这项业务，为什么在建行的分行就不能办理?

陈行长：开办本外币业务，是得到银监局批准的。我们的网点目前可以开办本币业务，目前只有营业部经过批准的可以开办外汇业务。

侯丽经理：我们总共有三十个网点，只有三个网点可以办理这个业务。一个是本行，同时可以办理汇款、外汇业务。第二个是二里井可以办理兑换，还有一个是鼓楼分理处，我们会逐步办理。

 

2、听众李女士：比较喜欢姚明，发现现在在建行大厅里，展放的都有姚明的图片，不知道是什么意思？

陈行长：这是我们与姚明开办的名人卡业务。

侯丽经理：这是总行利用名人效应来扩大客户的范围，这是个性卡，是信用卡的一种，是建行独家推行的。他是形象代言人，客户到建行办理姚明的横卡以后，如果消费达到一定的金额以后，可以自动赠送竖卡。

听众李女士：对姚明名人卡比较感兴趣，请问怎么办理？

侯丽经理：带上自己的身份证原件，到建行的营业网点填一张表格就可以了。

 

3、听众陈先生：最近想买一套住房，到建行申请个人住房贷款需要一些什么条件？

李楠经理：目前建行开办的个人贷款业务主要有个人住房贷款、个人商用房贷款、个人再交易住房贷款、个人最高额抵押贷款。办理以上贷款业务，首先申请人应该是具备完全民事行为能力的中国公民、在大陆具有居留权且具备完全民事行为能力的港、澳、台自然人以及外国人；第二就是要个人信用良好，有稳定的收入，有偿还贷款本息的能力。第三要有建行认可有效的足额的担保。具备以上条件就可以到建行申请个人贷款。

听众陈先生：到建行办理个人贷款特务需要提供什么资料？

李楠经理：首先要提供贷款申请书。第二要有合法的身份证原件。第三要有偿还能力证明材料。第四要在建行开立一个个人银行结算帐户。

 

4、听众王先生：前几日到文峰宾馆处的建行营业部办理业务发现建行服务流程变化非常大，使用了叫号机，非常方便有序，想了解一下现在新的服务流程。

侯丽经理：我们网点转型是按照总行的网点战略规划，在三年时间全国建行网点全部实现从交易核算型到服务营消型的转型。目前在阜阳有五家网点使用了叫号机，可以通过叫号的分区缩短客户的等候时间，非常方便安全。目前叫号机的使用得到了广大客户的一致好评。

听众王先生：其他的建行网点什么时候可以实现以上的转型？

侯丽经理：按照总行的战略规划，阜阳建行要在三年内全部实现转型。

 

5、听众姚先生：老百姓对假币认识不到位，想咨询一些辨别假币的知识。

陈行长：现在国家对反假币工作非常重视。银监局牵头在全市组织了反假币工作小组，各家银行也加入到工作小组中。每年我们都在银监局的领导下进行一次宣传活动，以后会更加深入的开展反假币宣传。金融机构是有义务多宣传反假币，并和广大的听众多沟通关于假币方面的问题。

 

6、听众王女士：前几天到建行大厦一楼营业部办理业务的时候，大堂经理服务态度非常好，非常热情耐心地为她讲解和解决问题。对这位工作人员表示感谢，也对建行的工作表示认可。

 

7、听众张先生：建行网络银行交易的时间说是限制在三点钟，之后就不能办理相关的业务了，只听说要更改，但是一直也未见落实，究竟什么时间可以开通二十四小时都能交易？

陈行长：现在是二十四小时都可以交易，是从这个星期一开始的，特别是买基金非常方便，什么时间都可以。

 

8、听众刘先生：18日下午，他到火车站建行网点办理业务，当时人很多，排两排排到大门外边，里边的工作人员也多。但是只开了三个窗口，只有一个是收水电费的，不办其他的业务，对于取钱的不一样对待，为什么不多开一个窗口，有业务就办，没有就可以停，可以多为市民办事。

陈行长：可能是这几天我们为社保代发工资，排队现象比较严重。

侯丽经理：我们15日—25日是客户流量较大的时间，因为全市的社保代发全部都在我们建行，所以排队现象也比较严重，这个就是我们为什么要花三年时间实现网点转型。在转型以后，对缩短客户的排队时间提高客户的满意度有非常好的作用。对于工作人员在里边部办业务的问题，因为每个员工他们各自的职责是不一样的，有的是对私窗口，有的是对公窗口，有的是属于复核或授权，他们是不相融的岗位职责，不过以后我们将在客户多的情况下做好引导和分流工作，尽量避免排长队的现象。

 

9、听众金先生：大戏院对过的建行，若是市民对外汇款他们强调必须在他们那有存折的可以给办理，直接从存折上划拨，没有存折的不给汇款，另外，工作人员的服务态度非常生硬。

陈行长：感谢您对我们服务的监督，对我们提出的宝贵的意见和建议，我们回去以后针对汇款问题和服务问题，将加以改进，同时我们也会与您及时的沟通和反馈。