中国工商银行阜阳分行行长李玉民

1、听众王先生：工商银行网上银行是否安全？

李玉民：工商银行始终把客户的资金安全放在第一位。我们进行了严密的安全设计，确保账户信息和资金的安全。你注册网上银行的时候可以申请u盾、口令卡。向外支出每笔费用都需要签名、支付密码。U盾客户是你自己设置的密码。而口令卡是随机产生的动态密码，只要你能保管好，就可以高枕无忧，简单安全的使用我们工商银行的网上银行。

2、听众王先生：第三方存款是什么业务？

裴庆仁：近年来由于部门券商违规操作业务，直接危及到投资者的资金安全，为了切实防范券商挪用客户保证金，切实保护投资者的合法利益。中国证监会要求，今年12月31号以前，必须进行第三方存款。为此，我们联手国元、华安阜阳营业部于5月8号和10号，先后开办了这项业务。这项业务的优点之一，就是客户的资金安全得到了切实的保障；二是资金存取特别的快捷；三是证券的交易安全、高效。第三方存款将为你的投资带来很好的收益，同时，希望你能到国元、华安办理第三方存款业务。

3、听众徐先生：今年四月份买了些基金，现在股市震荡厉害，请问我是赎回还是逢低购买点呢？

孙玉岚：在股市震荡的情况下，基金的投资，建议树立长期投资的理念，不建议采取波段的操作，当前应该说股市已经迎来了冬日的暖阳，不少基金公司借此销售良机，纷纷对旗下已经停购的基金解禁。比如华夏优势成长基金，他申购和转出机构已经进行，中海油基金公司和银河基金公司都恢复了日常的申购和转账业务。针对这一现象，有市场认为这是市场回暖的迹象，市场的增加也有利于缓解市场资金萎缩的现象。这样，我建议你购买基金还是应该树立起长期投资得理念。对资本市场有长期的信心，那么最好的投资策略还是长线持有。

当前我们工商银行代理的基金有180多种，三大类基金供你选择，一个是股票型基金，一个是债券型基金，还一个是货币型基金。如果你的风险能力强的话，建议你选择股票型、配置型、混合型的基金，如果你的抗风险能力较弱，或者年龄比较大的人，建议你选择债券型的或者货币型的基金。另外，我们还有一种基金定投业务，就是投资期间，投资人以固定的金额申购银行代售的某只基金。基金定投的业务最低是200元，然后根据你自己每月的工资情况，选择最低二百，最高五万。上班一族参加基金定投，省时还省事，是绝佳的投资方式。

4、听众施先生：反映市教育局与你们下属单位一个利息纠纷。我们在工商银行的存款利息有15万元多。不但没有给我们，反而作为其他资金进入他们单位自己的账户。这是我们今年7、8月份才知道的，前去银行询问，又由于他们的人事变动，没有得到很好的答复。

李玉民：这个问题，我们回去以后请专人过来进行汇报，看看你当时的存取情况、利息的计算有没有错误，如果有错误我们让他进行纠正。请你放心。

5、听众张女士：银行卡被工商银行的自动取款机“吃了”，现在怎么办？

李玉民：如果你的银行卡被自动取款机吞了，那么你可以在营业时间内，早8点到晚5点半，到ATM机所在的营业网点，拿着本人的身份证就可以取回了。如果在营业时间之外，可以按照机子上方的操作指南，有一个电话，拨打这个操作电话，就可以解决这个问题。

6、听众刘女士：融信通业务不太方便，有没有可以当天受到短信的业务？

裴庆仁：你原来使用的产品是T+1的形式，就是在第二天收到你帐户的变化情况。而现在我们有一个帐户信使是融信通的替代产品，只要你的帐户发生业务，他就会以短信的方式向你报告，而且这种方式比较固定，在移动、联通都可以使用。每部手机，每个月10块钱。

7、听众张女士：2003年的时候买了一个五年期的保险，现在到期了，应该到哪里去取？

李玉民：你在我行购买的分红型保险，有两种兑付方式：一种是客户到保险公司，由保险公司给你开具支票，到指定银行的柜面进行支付。还有一种，客户到所购买银行的柜面，开一个活期存折或者是灵通卡，我们就可以通过保险公司，由保险公司通过网上银行，把保费转到你的活期存折或者你的灵通卡上。

8、听众杨先生：经常使用牡丹信用卡，有透支现象。对交易不太明白，怎么办？

叶卫东：你反应的这问题经常出现，首先可以本人到我们的发卡机构进行一次查询，我们可以提供详细的交易记录。第二个，如果时间比较紧的话，因为25号有一个还款时间，我建议你先把款项还清以后，再进行查询，以免逾期以后，影响你的个人信用。

9、听众张女士：有时候急着到工行取钱，但是工行说需要预约，取五六万还需要预约吗?

李玉民：这是中国人民银行的现金管理规定，取五万元以上的要进行预约。

10、听众田女士：听说工商银行出售黄金，前一段时间黄金的价格比较高，现在还是不是合适继续购买？到你行买和到商场里买有什么区别呢？

李玉民：今年我国的黄金市场比较火爆，主要与今年的通货压力比较大有关。但是最主要的还是黄金具有保值、抗跌，抵御通货膨胀的作用。所以你看中了黄金的保值功能，什么时候买都可以。我行出售的黄金是如意金，如意是古代的吉祥物，也是点金支用。我们取他平安富贵之意，由工商行设计，具有自己品牌的条块金条。售价与国际市场上的黄金价格同步，透明度高，远远低于阜城的市场价格。

11、听众冉先生：颖上县五十铺的客户在密码丢失以后到柜台前挂失，工作人员留下了存折。第二次去办理的时候，工作人员要求出示存折。现在应该怎么办？阜王路储蓄所。

孙玉岚：请你拿着你的身份证到阜王路储蓄所办理一些相关的挂失手续，在那里可以查询到你的账户什么时候开设的，什么时候取消的。

12、听众刘先生：我是一个小企业的负责人，想了解办理小企业贷款需要那些手续？

李玉民：你需要提供以下手续：借款申请书、通过年鉴的法人营业执照、工商局办理的法人代码证、税务登记证原件和复印件。法人代表的身份证和开户许可证的复印件。企业法人代表人履历证明的文件。企业章程或者合伙人经营协议或者验资报告、出资协议或者复印件，还要提交贷款卡，盖有企业公章，法定代表人印章，还有法定代表人签字的意念卡，资料大致上就有这么多种。你去工行以后我们会有专门的客户经理接待你，告诉你怎么填写，怎么准备。

13、听众张先生：经常使用牡丹卡，想了解哪一天透支，免息期可以长一些？

李玉民：牡丹贷记卡和国际卡的消费享受免息期，每个月的25号为还卡日，从1号缴费到次月的25号还款日止，时间最长是56天。

14、听众张先生：我要表扬工商行阜王路营业所的639号营业员，以及他们的保安。我的钱被烧毁以后，369号营业员姚慧和姓李的保安，认真帮我把钱对好，并进行兑换。我们对他特别表示感谢。

李玉民：这是我们工商银行应该做的服务，也感谢你对工商银行的支持，也希望你能继续在工商银行办理业务。

15、听众黄先生：我贷款已经下来了，这个月十六号第一次还款，我是10月份贷款的，还款的利息在原来的基础上，上涨百分之十。如果说，央行规定不需要上浮百分之十，那么我还款的是不是还要按照上涨百分之十的标准还款？此外，如果明年调整了存款利息，那我们贷款的利息会不会也跟着调整，调整多少会不会通知我们，会不会我们存入的还款不够扣的？

李玉民：你办理的门面房贷款在我们行属于个人消费贷款，利率是在基准利率上上浮百分之十。央行每次的基准利率上调之后，我们在次年的元月一号执行新的利率。如果你存入的资金不够还款，客户经理会打电话或者发短信通知你的。

听众黄先生：火车站附近只有工商银行一个营业厅，而且环境和市内相差很大。是不是应该加大对营业厅的改善力度？

李玉民：谢谢你对工商银行营业设施的关心。我们每一年都会拿出一部分钱用于改善营业网点。另外我们的服务设施也在逐步更新。你反映的火车站，我们会在明年予以改进。

16、听众刘先生：开发商通知还款，我应该带些什么资料去？

李玉民：住房按揭贷款你需要提供的是身份证、户口本、以及你的收入证明，已婚的婚姻证明，还要提供配偶的身份证、户口本或者是户籍证明；第二就是购房合同和开发商出具的首期付款收据，到银行填写贷款申请表，我们就可以给你办理了。

17、听众朱先生：我的一张外地信用卡遗失了应该怎么办？

李玉民：如果遗失了你应该及时拨打我们的服务热线95588，回到本地后，带着自己的身份证到网点办理正式的挂失手续。

18、听众吴先生：储户的钱可以随便扣掉吗？我的帐户从11月15号，建行给我汇的1500多块钱，中间从16号到21号，连续多次把这个一千五百多块钱给扣掉了，我到现在也没有见到这1500多块钱。

李玉民：这要经过查询以后，知道是什么原因。他扣你的款我们也会退给你的。