嘉宾：副局长赵建国、服务质量监督检查部卢庆宇、储汇分局局长段学宏、客户服务部副主任曹东晓

主持人：杜刚

 

收听频率：中波1116千赫  调频91.6兆赫 阜阳新闻广播

播出时间：每周一到周五早晨7：30----8：00

参与热线： 0558---2259090（全天）、2236366  2236566  2251010

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     2007年10月18日，市邮政局副局长赵建国一行做客新闻广播《政风行风热线》直播室，与市民进行热线交流，节目中共接听8位听众热线。

 

 

1、市民姚先生：与社会上的快递公司相比，邮政特快专递的优势有哪些？

曹主任：世界各地都开办了一项特殊的邮政业务，在海关、航空等部门都享有优先处理的权利。所以他的高速度和高质量为客户传递国际、国内信函、文件资料、金融票据、商品货样等重要的文件和资料。所以中国邮政速递业务网络规模和服务深度以及技术水平，在国内速递上均处于领先水平，而且在国内近2000个市、县开办了此项业务，这是普通的速递公司无法比拟的。

市民姚先生：“全夜航”业务的收费与特快是否一样？

曹主任：“全夜航”业务推出的宗旨就是把白天留给客户，把深夜留给我们。收费与特快一样，我们提出的业务是提速不提价。

 

2、市民周先生：北京路邮政储蓄所没有自动取款机，去取钱的人很多，另外还没有保安。

储汇分局局长段学宏：关于自动取款机，省里正在给我们调配，有可能在最近一个月内解决。

 

3、市民王女士：我经常寄特快专递，怎样查询特快专递到什么地方了？

曹主任：第一种是电话查询，你可以拨打全国统一客服电话11185，或者直接拨打阜阳邮政的查询专线2320909、2320766。第二也可以网上查询，你可以登陆www.ems.com.cn,或者www.183.com.cn，然后把你的邮件号码输入到查询内容里面，点击就可以查询到。第三个是短信查询，你可以在短信中输入邮件代码，然后发送到特服号5185，短信会自动回复你邮件的传递过程。

市民王女士：经常寄特快，能否优惠？

曹主任：在价格方面，我们针对大客户有一定的优惠。对普通客户采取的是全国统一价格。

 

4、市民李女士：我们公司已经搬迁了，以前有很多平信，还订了很多报刊，现在因为地址变迁，有一部分信件就收不到了，怎样解决这个问题。

曹主任：随着城市规模的改善以及城市规模的扩建，我们城市中住宅变动比较大，所以邮政对于这一块，有一个规范的流程来保证邮件和信件及时送到你的手中。你可以到邮政部门投递一个住宅楼房申请投递表，办理信报箱钥匙的移交，把老的信报箱交出来，再给你安装新的信报箱，这样才能保证你的邮件和信件及时送到你的信报箱中。你也可以拨打我们的客服热线11185，我们会上门服务。

市民李女士：我有一个亲戚是初三学生，想订阅复习应考报纸，你能否推荐一种？

曹主任：我们邮政发行部门也代理了很多种高考复习出版物，现在主打的有两种产品，一个是中考复习信息快递，一个是高考复习信息快递，如果有兴趣的话，你可以和11185联系，我们也会上门为你提供服务。

 

5、市民陈先生：我想投诉一个问题，我是15中的教师，6、7月份定了在邮政局订了报纸，大概有一个星期的报纸没有收到。不知道到底是什么原因？有什么措施可以避免这样的事情再次发生？

卢主任：下线以后，我会详细了解情况，再给你一个满意的答复。

 

6、市民石先生：邮政储蓄何时向其他银行开通业务？

储汇分局局长段学宏：邮政储蓄与其他商业银行进行异地互转这项业务还没有开通，因为这项业务的开通要通过银监局的批准。有可能到今年下半年到明年上半年，等邮政储蓄银行开业以后，这个问题就可以解决了。

 

7、市民刘先生：我以前在文峰宾馆邮政储蓄所开了一个户，里面还有100块钱，存折和卡都找不到了。

储汇分局局长段学宏：你可以带着身份证到储蓄网点，我们查询以后再给你一个满意的答复。

 

8、市民王先生：哪个部门专门发行邮票？

曹主任：邮政部门从事邮票销售的主要是集邮公司，我们在古楼营业厅设了一个专柜专门销售邮票。另外，如果你对集邮感兴趣的话，可以参与集邮预定，在2007年预订2008年的邮票，可以保证2008年发行的所有邮票都可以收到。

市民王先生：如果有一类邮票在全国发行20万套，分到阜阳有多少套？

邮票发行是计划发行，分给我们很少，最好的办法是参加集邮预定，这样可以保证你能得到完整的邮票。

市民王先生：反映古楼邮政局里的一个工作人员在上班期间出去买东西，等她回来之后，她说下班了，不给办理业务了。还有一次，我去买奥运邮票时，向一位工作人员咨询了一些问题。另一个送货的工作人员说，别搭理他，这边还有事要做。

赵副局长：我们会调查核实这个事情 ，首先代表邮政局向你表示歉意，我们将进一步抓好服务工作。