各位领导、各位来宾、同志们：

在二OO八年北京奥运会正在举行的喜庆时刻，在全市上下凝心聚力加快阜阳发展之际，很荣幸参加《政风行风热线》开播两周年总结表彰会，请允许我代表《政风行风热线》的承办单位——阜阳人民广播电台，向始终关心和支持《政风行风热线》的各位领导、各上线单位的负责同志表示感谢！

由市纪委、市监察局、市纠风办主办，阜阳人民广播电台新闻广播负责承办的《政风行风热线》广播直播节目，从2006年5月17日，播出第一期节目到现在已经开办两年多了，截止到六月底，已先后有60家市直主要部门和公共服务单位以及51家区直单位的主要负责人共七轮次走进《政风行风热线》直播室，已经播出337期节目中，其中单位一把手上线直播达90%以上，共接听热线电话3400多路，群众反映问题4000多个。反映和投诉的问题集中在交通管理、教育、医疗收费、劳动社会保障、食品药品安全、城市建设、市容执法管理、社会治安、农村违法占地和窗口服务单位行业作风等各个方面。已解决群众来电问题3900多个，经节目组回电调查，来电听众基本满意率在98%以上。

两年多来，市直及三区各上线单位主要负责人每天清晨7点30分轮流走进阜阳人民广播电台直播室，现场播出节目接听群众热线电话，与群众在空中电波中面对面沟通交流，解答群众咨询，受理群众投诉，接受社会监督。每天清晨十几路群众电话拨打政风行风热线，投诉咨询问题，众多广播听众收听政风行风热线节目，通过上线单位现场答复，市纠风办和节目组追踪督办为群众解决了一件件实实在在的问题，为宣传党和政府的方针政策，为推进政务公开，促进社会稳定与和谐，发挥了积极作用，《安徽日报》、《新安晚报》、《安徽人民广播电台》、《阜阳日报》等主流媒体均对阜阳《政风行风热线 》开播取得良好社会效果作了全面报道。

《政风行风热线》直播节目开播两年多来的主要体会：

一、把握时代主题，不断改革创新，努力将《政风行风热线》打造成党和政府、媒体与群众三方沟通的交流平台。

党的十七大提出的关于构建社会主义和谐社会的全面部署，为我们改革创新，做好媒体宣传工作提出了新的课题。和谐需要沟通、需要理解，需要公开、透明，而广播热线直播节目正是最适合政府和百姓沟通的渠道之一。《政风行风热线》的优势就是通过广播现场直播热线的平台，实现各部门、单位负责人与广大群众的直接对话，变单向宣讲式为互动交流式 。通过对话，群众可以直接向政府相关部门领导反映他们的问题，拉近了党委、政府与群众的距离，增进了相互了解，使广大群众切身体会到党和政府的服务，也使政府部门的负责人直接听到群众意见和建议，达到宣传党的主张，通达社情民意，疏导公众情绪，从而为缓解矛盾，维护社会稳定与促进和谐发挥积极作用，《政风行风热线》被誉为密切干群关系的“连心桥”，疏导社会矛盾的“减压阀”，加强政风行风建设的“监督岗”，提升工作效能和服务质量的“展示台”。

二、努力创新节目形式，打造多元、开放的舆论监督和为百姓服务的平台。

政风行风热线节目，通过广播直播、热线接听的节目形式，开辟集舆论监督与群众监督，行政监督与法律监督相互依存、相互推进的监督模式，营造了一种和谐的监督氛围，形成了 “一人咨询，众人知晓”，“一人投诉，众人监督”的良好社会效果；通过热线现场办公、追踪督办、公开反馈等形式，政府部门与公共服务单位的工作情况被置于公众监督下，使上线单位更加重视问题的办理答复和最终结果。从2007年8月开始，为创新热线节目形式，《政风行风热线》节目相继开办了两个栏目，《政风行风热线.记者在行动》和《政风行风热线.周末回声》，及时追踪报道涉及大多数群众直接的利益的投诉问题。2006年8月，颍州区及太和县部分乡镇听众向《政风行风热线》反映，没有领到当年的粮补款，有些地方甚至将“财政补贴农民资金专用存折”收回到村干部手中，借以抵扣村民组“一事一议”等款项，擅自将粮补资金进行截留。热线节目结束后，节目组派记者进行了实地调查采访，证实听众反映的问题属实。在记者采访调查后，存在问题的乡镇就把扣留的粮补款退还到农民手中，同时，阜阳市财政局还会同有关部门对相关责任人进行了党纪政纪处分。前不久，又有听众反映农村低保两户合用一卡发放低保金问题，经过记者的追踪采访，问题也很快得到了纠正。

三、《政风行风热线》连续播出两年的启示。

（一）加强宣传扩大影响力，是办好《政风行风热线》的有力保障。《政风行风热线》两年多来的成功运作，首先得益于各级领导的高度重视。从热线节目开播以来，市纪委、市监察局、市纠风办领导先后针对办好热线提出具体指导，并多次召开会议，为办好热线节目创造良好的行政环境，使各上线单位负责人能够重视和积极参加热线节目播出。在市委宣传部和市广电局领导的关心下，加大了《政风行风热线》在其它媒体上的宣传，依托多种形式，多方联动提升了热线的权威性、公信力和影响力。

（二）实施督办和转办，为群众办实事，是做好政风行风热线工作的关键。从节目开播到现在，我们一直把上线单位直播节目中不能解决的问题，通过整理以函件地形式上报市纠风办，再由市纠风办督办相关单位落实，对涉及其他部门的问题，通过转办函件加以解决，实践证明，群众反映投诉问题的及时解决，大大提升了热线节目的影响力和上线单位的社会形象。

（三）真诚服务群众作为办好节目的出发点和落脚点，是《政风行风热线》的生命源泉。一年三百六十五天，二年来，始终坚持做到节目热线每天早7：30按时播出，每天几十路热线电话的拨打频率，群众的感谢电话，从各个方面送来答谢的锦旗，都传递了这样的信息：坚持以群众根本利益为出发点和落脚点，保证群众的知情权、参与权、表达权、监督权，使热线投诉问题在与群众的交流中达成理解，在服务群众中理顺情绪，化解矛盾，《政风行风热线》就能够植根于沃土，常办常新。

各位领导，同志们，《政风行风热线》节目开办两年多来虽然取得的一些成绩，但我们也清醒的认识到节目播出过程中存在着许多问题和不足，距离各级领导和群众的要求还有很大差距。1、部分上线单位对群众反映的问题，处理答复不及时，应付了事，影响了群众参与热线的积极性。2、个别上线单位认识不高，被动上线，工作准备不充分，缺少上线倾听群众意见的热情。3、热线解决热点难点问题的力度有待加强，对一些需要及时调查的问题未能进行跟踪报道。4、热线节目组主持人、导播等工作的人员政策水平和业务能力不适应提升节目质量的要求。5、热线节目考核管理制度有待完善加强，，形成《政风行风热线》的长效运作机制。

我们真诚希望各位领导和各上线单位能对电台进一步承办好热线节目提出意见和建议，继续支持市广播电台把《政风行风热线》这个民心工程办好。市纪委、市监察局、市纠风办把《政风行风热线》交给我们电台承办，对我们寄予很高的期望，我们深感责任重大，丝毫不能松懈，要克服各方面的困难，进一步开拓创新，努力提高热线节目的质量，我们将重点做好以下几个方面工作：

1、定期推出特别热线节目，就群众关心热点难点问题，在市纪委、市监察局、市纠风办的指导下组织相关单位上线，解决群众重点关注的问题；2、加强热线策划和研讨，主动设置群众关注的话题，引导群众参与，进一步提高每期热线节目播出质量；3、加大宣传力度，扩大群众参与面，增强互动性让更多的听众收听参与热线；4、建全热线上线考核档案，实行各上线单位负责制，真正做到听众来电件件有回音、事事有着落，切实解决群众投诉的实际问题，纠正损害群众利益的不正之风。

各位领导，各位来宾！我们要以今天的会议为新的起点，按照市纪委领导讲话的要求，在市纪委、市监察局、纠风办的指导下，在各上线单位的参与支持下，牢牢把握正确导向，更加努力工作，继续把《政风行风热线》办出特色，办出深度，办出影响力，为构建和谐阜阳营造良好的舆论环境，为加快阜阳的发展作出新贡献，谢谢大家！